Temas centrales
- Definir cliente, proveedor, servicio al cliente.
- Los 5 pasos para administrar el Servicio al Cliente.
- Implementar misión hacia un buen servicio
- Ciclo de Servicio y servicios adicionales.
- Mejores prácticas.
- Promoviendo la amistad profesional.
- Informes al jefe.
- Momentos de verdad.
- Tipos de clientes, manejo de quejas.
- Casos de éxito.
Objetivos
El participante aprenderá como identificar interactuar con el cliente para poder ofrecer la calidad del producto o servicio que requiere, logrando su satisfacción.
Beneficios esperados
- Aumento de ingresos.
- Mayor reputación.
- Alta satisfacción del cliente.
- Incrementa la lealtad de los clientes.
- Alto involucramiento de los empleados.
Dirigido para:
A todo el personal de la organización para mejorar el entendimiento y comunicación entre ellos con relación a sus actividades diarias.